1.提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4.日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；
5.收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6.根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；
1、本科以上学历，德语四级以上，听说读写流利，书面表达能力强，能与国外客服通过Email或电话无障碍沟通；
2、英语六级或专业八级，英语听说读写流利，能适应纯英语的工作环境；
3、良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，良好的团队合作精神；
4、主动性强，较强的执行能力、条理性和时间管理能力；
1.操作亚马逊德国站的后台管理系统，具体执行平台上的内容发布与管理
2.根据平台的版面规划和商品上下架规划，负责具体的内容发布操作，对所发布的内容质量负责
3.销量预测和库存管理，避免产品缺货或积货，维持资金状态健康
4.其他支撑Business Unit发展的运营工作
招聘要求：
1.熟悉电商平台的内容发布流程与协作机制
2.具有较强的逻辑思维能力，精通数据分析
3.能承受一定的工作压力，优异的学习能力，良好的沟通能力，强烈的团队合作意识，有责任心
5.有跨境电商平台（内容\经营分析\Google Analytics）工作经验者优先
6.熟练掌握英语或其他小语种
-学历要求：本科以上学历
公司简介
—— 飞跃式发展，从海翼起航
◎海翼介绍
海翼是一家集产品研发、设计、销售于一体的跨境电商企业，致力于通过
提供品质高、功能新颖、设计出色的简约产品成为智能设备及其附件领域的领
导品牌。
▶ 选择与国际接轨的发展方向
全球布局 ：搭建国际化架构体系，在长沙、深圳、美国、日本成立公司。
全球纳才 ：吸引来自美国、德国、英国、阿根廷等十多个国家的外籍员
工。
全球拓展 ：业务覆盖全球范围，在北美、欧洲、日本、中东、南美、西
非、东南亚、韩国等取得斐然的业绩，每年都能保持2-3倍的销售业绩增长。
▶ 选择与最有潜力的行业共伍
海翼是国内营收规模最大的互联网跨境出口品牌企业之一，专注于智能配
件和智能硬件的设计、研发与销售，在海外智能配件领域占据绝对领先的市场
份额，拥有北美智能配件第一品牌Anker，凭借技术领域的精英团队力量，海
翼旗下Anker品牌已在全球范围内获得48项专利。在亚马逊全球开店大会上，
荣获“2015年度亚马逊杰出中国制造奖”，在2016年荣获工业设计界的奥斯卡奖
——德国红点设计大奖。(www.anker.com)
主要的智能配件/智能硬件产品包括：移动电源；车充/桌面充/墙充；数据线/
音频线；USB集线器；蓝牙音箱/蓝牙耳机；保护膜和壳；键盘和鼠标；LED灯
；网络摄像头；扫地机器人等。（AnkerDirect@Amazon.com）
我们正在智能科技领域进行更多的探索，敬请期待。
▶ 选择与有远见的人一同前行
公司有来自谷歌、微软、华为、阿里巴巴、腾讯、宝洁、联想等知名企业的
管理团队，也有来自北大、清华、人大、交大、武大、湖大的新锐员工。
阳 萌： 海翼电商创始人、CEO，曾任Google高级工程师，获Google最高奖
“Founder's Award”；北京大学计算机系学士，美国UT-Austin计算机硕士
赵东平：总裁，曾任Google（中国）在线销售与运营总经理，Dell大中华区
及韩国营销总监；天津大学系统工程学士，伦敦商学院金融硕士
高韬：海翼副总裁，曾任Google（中国）业务拓展高级经理，中兴国际海外
销售经理；北京大学计算机系学士、硕士
张山峰：副总裁，正在Google、Dell及TCL等知名企业任新业务开发部负
责人，西北大学管理学学士，北京大学国际MBA
◎海翼文化
▶ 创设活力氛围
我们有美味的三餐和下午茶，丰富的员工活动（电影社、户外社、桌游社
等），节日大礼包和生日/生育/婚庆等礼金；
我们关爱员工的健康，补充医疗保险、免费健康体检、健身房和专业按摩
师，一个都不能少，还有超赞的年度旅游（2013年泰国普吉岛，2014年韩国，
2015年澳门），你值得期待！
▶ 共建卓越团队
我们追求实力主义和高效率，强调结果，相信“回报=能力*努力”！
设置1对1的导师，每个部门配备HRBP，帮助员工实现飞跃式的成长；
“九袋”职级的上升空间和一年两次调薪机会，不愁没有“薪福”；
每季度的最佳团队、最佳BU、最佳产品评奖，犒劳你的辛勤付出。
◎加入海翼
我们希望吸收和培养全球最好的人才和伙伴：
如果你是有头脑的优秀经营者，
如果你能够挑战自我、追求卓越，
如果你拥有激情、速度、革新力和执行力，
还在等什么，赶快加入我们吧！
更多招聘资讯，请登录猎聘网、前程无忧、智联招聘……